Живеем в дигитална ера и безспорно международната търговия се трансформира значително благодарение на платформи като Алибаба.
Алибаба осигурява достъп от всяка точка на света до милиони продукти и доставчици от Китай и други страни.
В тази статия ние от Смарт Карго ще ви обясним какво е Alibaba.com, какви са плюсовете и за какво да внимавате.
След като знаете какво да очаквате от платформата и от какво да се пазите ще можете безпроблемно да извършвате своите поръчки.
Какво представлява Алибаба?
Alibaba е компания основана през 1999г. от Джак Ма в Китай.
Явява се една от най- големите маркетплейс e-commerce платформи свързващи бизнес до бизнес, предлагаща както поръчки на едро, така и поръчки на малко количество продукти, дори и един брой.
Без значение дали сте сериен предприемач, e-commerce ентусиаст или просто се нуждаете от дадена стока еднократно, Алибаба има какво да ви предложи.
Едва ли в днешно време има някой, който да е търсил продукти в Китай и да не е чул или видял водещият лидер в индустрията Alibaba.com.
Алибаба е част от ecommerce гиганта Алибаба Груп. Той се явява виртуалният шоурум в който китайските търговци и фабрики показват своите предложения на останалата част от света.
Платформата е изключително удобна поради лесният за работа интерфейс, чат кореспонденцията с търговците и търговската гаранция (trade assurance), която се явява гаранция в разплащането ви с търговеца.
Плюсове при работа с Alibaba.com
Да започнем с предимствата на платформата, които не са никак малко.
1. Изобилие от стоки
Alibaba.com е буквално препълнен с най- различни стоки от всякакво естество предлагани от множество доставчици.
В Алибаба можете да откриете на практика почти всичко.
Разбира се има продукти, които не могат да бъдат намерени там, но повярвайте много скоро и те ще бъдат налични или поне техни алтернативи, освен в случаите когато има регистриран патент за даден продукт, макар че дори и тогава в Китай намират начин как да го заобиколят.
2. Бърза и лесна комуникация
Разработчиците на Алибаба са се постарали комуникацията с доставчика да бъде максимално опростена, дори са въвели готови фрази в съобщения, които веднага да изпратите на доставчика а той да ви върне отговор по най- бързият начин чрез чат.
Също така няма тази езикова бариера с търговците, която ще срещнете в сайтове като 1688.com, в които доставчиците не очакват и не са подготвени за комуникация на английски език.
В Алибаба всички доставчици говорят английски, честно казано Google Translate ви е абсолютно достатъчен за базова комуникация с търговците, дори и въобще да не разбирате английски език.
Безспорно това е страхотно и ви спестява много ценно време.
До преди 5 години например се губеха цели дни в преговори, които сега могат да бъдат извършени за не повече от няколко часа.
Въпреки това много от китайските доставчици предпочитат WhatsApp като средство за комуникация.
3. Рейтинг на търговците „Gold Supplier“
Alibaba.com не показва рейтинга на продуктите както Aliexpress.com.
В Алибаба, можете да видите единствено дали доставчикът е „Gold Supplier“ и от колко време е регистриран.
Разбира се има и данни като среден годишен оборот и информация колко хора работят в компанията, но те в 90% от случаите не са актуални.
„Gold Supplier“ се придобива срещу годишен абонамент от средно 8 000 – 11 000 USD в зависимост от нишата, броят продукти и други фактори.
В общи линии този рейтинг означава единствено, че търговецът е достатъчно сериозен в намеренията си за да инвестира подобна сума.
4. Гаранция за плащането „Trade Assurance“
Алибаба предлага страхотната услуга „Trade Assurance“.
Накратко това е търговска застраховка, която ви подсигурява, че търговецът при всички положения ще ви изпрати стоките, ако той не го направи вие можете да си изискате парите обратно, всичко това ви струва 3% от сумата за продуктите + малка такса за плащане към Алибаба.
Този сигурен начин на плащане автоматично елеминира търговци, които нямат оборотни пари, понеже те не могат да усвоят плащането преди да изпратят стоките към вас.
Trade Assurance предлага също и възстановяване на сумата в случай, че стоките не пристигнат до вас. За съжаление тя покрива само 30 дни след извършено плащане (освен в случаите когато доставчика я удължи), което я прави неизползваема за пратки пътуващи чрез морски транспорт.
99.9% сме сигурни, че стоките ви ще бъдат изпратени от доставчика ако използвате Trade Assurance, единственият проблем, който можете да срещнете е по време на транспорта на стоките.
Нужно е да се вземе предвид, че Trade Assurance не отговаря за качество на изработка, функционалност и други проблеми със стоките.
В заключение Trade Assurance е страхотна опция за всеки, който е решил да закупи стоки директно от доставчик в Алибаба.
Минуси при работа с Alibaba.com
До тук разгледахме предимствата на Алибаба, сега ще ви представим и минусите при работа с платформата.
1. Проблем с контрола на качеството на продуктите
Този недостатък не е проблем само на Алибаба, всички други платформи и дори фирми за качествен контрол срещат същият проблем.
Алибаба предлагат услуга на стойност от 118 USD до 218 USD, която представлява проверка на даден процент от стоката за съответствие на вид стока, брой, цвят.
За съжаление никой освен вас самите не може да ви предостави информация дали продуктите или техните опаковки реално са качествени, освен в случаите когато фирмата за качествен контрол е експерт в даден вид продукти, но това според нашият опит е изключително рядко.
2. Проблем с комуникацията
Както споменахме по- горе, метода за комуникация изработен от Алибаба е прекрасен, но това не означава, че не може да има неразбирателство между вас и доставчика.
Често чуваме от наши клиенти за случаи в които получават продуктите си без лого, когато са заявили такова, размера не е точен, цвета не съответства и други подобни примери.
Разбира се доставчика винаги може да посочи като причина, че се е получило недоразумение, но броя на стоките съответства, което го освобождава от отговорност.
3. Проблем с транспорта на пратките
Най- често при работа с Алибаба рисковете не се крият в изпращането на стоките от доставчика, той все пак цели да ви запази като клиент, но доставката на стоките е елемента от сделката върху който нито вие нито доставчика има пряк контрол.
Най- честият проблем за който чуваме от наши клиенти са изгубените или повредените пратки по време на транспорт. Най- вече при метода за доставка DDP, но за него ще ви обясним рисковете подробно по- долу в статията.
4. Минимално количество
Минималното количество е минус в случаите когато искате само 1 брой за мостра. Много често доставчик в Алибаба може да ви предложи по- висока цена дори от Алиекспрес за 1 брой продукт, но това е с цел вие да гарантирате пред него, че имате сериозно намерение да заявите по- голяма поръчка.
Разбира се минималното количество не се отнася за машини и други обемни продукти, които се подразбира, че се предлагат по 1 брой.
Нашият съвет е ако целите покупка на 1 брой евтин продукт не го правете чрез Алибаба. Използвайте директно Алиекспрес, друг магазин или го закупете локално от България.
5. Риск от измама
Въпреки всички опити на Алибаба да предпази своите клиенти, за съжаление винаги остава един минимален риск от измама.
Най- честият сценарий за измама е следният:
Доставчика изнася комуникацията от Алибаба към WhatsApp, след което ви иска директен банков превод, Western Union или друг вид плащане. След като извършите плащането доставчика повече никога не ви отговаря.
За щастие този вид измами са лесни за улавяне, понеже в стремежа си да привлекат повече запитвания фалшивите доставчици предлага нереално ниски цени за продуктите.
Важно:
*Не вярвайте на нереално ниски цени, ако цената за продукт ви се стори прекалено ниска то навярно това е измама.
*Често този тип измами се случват за продукти като: видео карти, копачки за криптовалути, електрически тротинетки и колела, известни марки смартфони и автомобили.
Обобщение за какво да внимаваме при работа с доставчици от Alibaba.com? – Проблеми и решения
До тук разгледахме накратко предимствата и недостатъците при работа с доставчици от Алибаба, сега ще ви представим подробно описание на рисковете и за какво трябва да внимавате.
Много от посочените плюсове крият в себе си и рискове от които, дори гигант като Алибаба не може да ви предпази напълно, но когато сте информирани и знаете за какво да внимавате и от какво да се пазите, ви уверяваме че ще можете безпроблемно и безопасно да извършвате своите сделки.
Също така ще ви посочим как ние се справяме с проблемите при работа с доставчици в Алибаба.
1. Търговците посочват нереално ниски цени
Тук описваме случай, който не цели измама на клиента. Китайските доставчици го разглеждат по- скоро като маркетингов трик.
Често търговците посочват крайна цени + доставка, която в последствие се разбира, че не е реална.
Правят това поради следните причини:
- Нямат актуална информация от фабриката за цените на продуктите
- Нямат информация от логистичната компания за цената на доставката
- Целят да получават повече запитвания
Оправданието на търговците често е следното: „Посочената цена е за базова версия на продукта, но когато се добави разновидност от цвят или друга спецификация цената става по- висока. Разбира се ако поискате базовият продукт на най- ниската цена, той вероятно няма да бъде наличен.
Дали тази стратегия работи или не можем да сме сигурни, но сме сигурни че това затруднява проучването на клиентите.
Ежедневно отговаряме на въпроси от клиенти „Защо ми предлагате даден продукт на цена 5 USD за брой, като в Алибаба го има за 3 USD?“. Съответно клиентът сам разбира отговора след като изпрати запитване до доставчика и установи, че цената посочена от доставчика не е реална.
Често срещана практика е доставчика да посочи цена от 3.90 USD при цена на пазара за даден продукт 4.00 USD, но след като му заплатите сумата той ви пише, че не е пресметнал правилно вътрешната доставка и ще бъде нужно доплащане. По този начин доставчика изравнява цената с актуалната на пазара.
Решение:
Решението на този проблем е следното, винаги когато искате да получите точна цена от склад на доставчик трябва да изпратите следното запитване: „Would you offer me your EXW price for ….“. Когато изисквате EXW цена вие показвате на доставчикът, че разполагате с логистичен партньор (Freigh forwarder), който да организира логистичните ви процеси и искате от търговеца да ви предложи единствено и само точната цена на продуктите взети от негов склад.
2. Логистика и транспорт
Както отбелязахме в предходната точка, една от най- честите търговски практики в Алибаба е доставчикът да посочи ниска цена за продуктите, която след това компенсира чрез транспорта.
В тази точка ще ви обясним как се случва това.
Ще ви посочим също и най- честите некоректни практики на търговците, а именно сделка CIF и транспорт DDP.
Проблем при сделка CIF:
Ще ви посочим пример с пратка за която всички реални логистични разходи до врата на клиент възлизат на 1400 USD.
Доставчикът от Алибаба обаче предлага на клиента CIF на стойност 400 USD и гарантира, че това са всички разходи до пристанище на клиент.
След като стоките пристигнат на посоченото пристанище, приемащият агент (най- често логистична фирма в България, Гърция или Словения) се свързва с клиента и изисква от него да заплати всички локални разходи.
В този момент клиента с изненада разбира, че всъщност трябва да заплати допълнителни 1000 EUR (около 1070 USD).
Логистичната компания му съобщава, че в тези разходи е включена такса C.I.S.F. (възможно е да има и друго наименование), която се дължи на изпащащата фирма в Китай, понеже за локалните разходи е заплатена само част (т.е. първоначалните 400 USD).
Реално при сделка CIF доставчика може да заплати дори и 50 USD и да посочи нареждане останалите да се съберат от клиента при получаване на товара.
Съществуват също и нелоялни практики при които логистичните фирми в Китай дори плащат малка сума на доставчика само за да вземат неговият товар, като разбира се след това събират дължимите такси от получателят на товара по реда, който ви описахме.
Разбира се това не са всички такси до врата на клиента, следват митническо освобождаване и вътрешен транспорт до врата в България.
Решение:
За да сте сигурни, че няма да попаднете в подобна ситуация, ние препоръчваме да организирате вноса си чрез локален партньор в България. Винаги когато оставите доставчика в Китай да организира транспорта рискувате да се случи описаният по- горе сценарий.
Проблем при метод на транспорт DDP:
DDP е абревиатура гласяща „Delivered duty paid“ или така представената от китайските търговци „Door to door no tax“.
Според INCOTERMS 2020 „DDP“ е сделка в която продавача поема абсолютно всички разходи, включително митническото освобождаване на стоките и заплащане на такси до адрес на купувача.
Проблемът тук обаче се крие в това, че реално при внос в Европа от трети страни (в случаят от Китай) винаги получателят е отговорен за митническото освобождаване и заплащането на митническите такси. Единственият вариант за изпълнение на легална DDP сделка при внос в Европа е да се споразумеете предварително с доставчика да ви възстанови заплатените митнически такси след като ги заплатите, което в действителност никога не се случва.
Но, DDP метода, който продавачите в Алибаба предлагат няма нищо общо с всичко това, което ви описахме.
Предлаганият от тях метод крие доста рискове и не се изпълнява по особено легален начин.
Най- често превозвачите, които предлагат такъв тип транспорт използват транспорт чрез влак или морски транспорт.
Операторите на този тип доставки имат регистрирана фирма изпращач в Китай и регистрирана фирма вносител в Европа (най- често в Полша и Германия).
Декларират вашите стоки като друг вид по- евтини продукти, посочват изключително ниски цени и заплащат минимално ниски такси и данъци, но това крие риск от конфискуване на стоката при евентуална митническа проверка.
Също така ако стоката ви бъде изгубена вие нямате абсолютно никаква застраховка и дори доказателство, че сте я закупили (плащането към китайският доставчик не е валидно доказателство без стоката да е преминала през митнически контрол в Китай).
Най- големият проблем обаче се крие в това, че вие не разполагате с реална ДДС фактура за тази стока и не можете да отчетете разход на фирмата си или да докажете при евентуална данъчна проверка, че сте закупили тези продукти.
На практика този метод за доставка е добър ако сте физическо лице и целите да закупите еднократно 1 брой евтин продукт (под 500 – 1000 USD) за лична употреба и не представлява голям проблем за вас пратката да се изгуби или да бъде конфискувана.
Но ако стойността на поръчката ви е над 1000 USD ние в никакъв случай не бихме препоръчали подобен метод за доставка.
Решение:
Избирайте метод на доставка DDP само за евтини стоки като мостри или еднократни покупки за които не ви е нужен данъчен документ и евентуална загуба на стоката не би представлявала голям проблем.
Ако желаете да извършите истинска DDP – delivery duty paid, т.е. да получите стоките си митнически освободени с всички включени такси и реален данъчен документ до врата, ще ви е нужен локален партньор, който да организира износа в Китай и вноса в България, да извърши всички процедури за вас и да достави стоките до врата.
Без логистичен партньор в България извършващ целият процес по вноса не можете да извършите легално DDP сделка.
3. Плащане към доставчик в Алибаба чрез Trade Assurance
Както споменахме в началото Trade Assurance е един страхотен инструмент, но е изключително важно да знаете как можете да го използвате и до колко той ще ви донесе спокойствие при сделка.
Има три основни проблема при платформата за разплащане на Алибаба „Trade Assurance“:
Refund (връщане на парите)
Истината е, че можете да се възползвате от „refund“ (връщане на сумата) само ако стоките все още не са изпратени.
След като продавача качи в системата проследяващият номер за пратката всички казуси преминават през процедура за разглеждане на вашето обжалване.
На практика услугата се рекламира от Алибаба като „върнете парите си до 30 дни след получаване на стоката“, но в действителност за да се случи това трябва да заплатите връщането до изпращача, което ще ви бъде крайно неизгодно.
Целият процес по връщане на стоките до Китай (износ от България, внос в Китай, транспорт и т.н), ще отнеме дълъг период от време в който вашите средства ще стоят заключени.
Решение:
Нужен ви е партньор, който да закупи стоките локално в Китай и да ви уведоми ако има разминаване в брой, вид или цялостта на продуктите.
Разбира се никой няма да има вашият поглед и експертиза, но при всички положения ако стоките имат видими дефекти или количеството и вида не съответстват на договорените е добре да знаете това преди да пристигнат до вас.
Ако разполагате с партньор в Китай можете да върнете продуктите към продавача и да заявите поръчка от друг доставчик.
4. Закупуване на стоки от различни доставчици с една доставка
Не можете да закупите стоки от различни доставчици от Алибаба и да ги получите като една обща пратка
Всяко едно отделно плащане към доставчик е отделен документ чрез който можете да осъществите износ от Китай и внос в България само на посочената стока в него.
Т.е. за всяка една заплатена поръчка ще е нужно да се организира отделен транспорт, което оскъпява значително целият ви внос ако целите комбиниране на стоки от различни доставчици.
Проблемът е, че за всяка доствка ще дължите групажни и митнически такси, които можете да заплатите само веднъж за всички тях.
Решение:
За да решите този проблем ще ви бъде нужен партньор в Китай, който да закупи вашите стоки, да ги складира, опакова и палетизира, след което да извърши всички процеси по износа в Китай.
Плащане от името на фирма или физическо лице
Често клиентите внасят продукти за своята фирма, но заплащат към Алибаба чрез личната си дебитна карта
По този начин вие не можете да докажете фирменото си плащане за стоките пред митническите органи и това често води до усложнения на процедурата по освобождаване на стоките.
4. Търговци представящи се за фабрики
Ние не намираме нищо лошо в това продуктите да бъдат закупувани от търговец а не директно от фабрика- производител.
Дори в повечето случаи (в зависимост от вида на продуктите) фабриката не би ви предложила по-малко от 100 – 200 броя (освен в случаи когато фабриката вече е взела поръчка от друг клиент и произвежда малко бройки и за вас).
Разбира се визираме електроника и ежедневни продукти.
Когато става дума например за машини или други стоки със специални изисквания нещата стоят по друг начин, тогава разбира се можете да закупите 1 брой директно от фабриката.
По- малките фабрики в Китай обикновено нямат човек за комуникация на Английски език, също така не обичат да отговарят на дълги запитвания с въпроси относно работата на продукта и спецификациите му. Те смятат, че това е работата на търговецът, който купува стоката на едро от тях.
Търговецът на едро на свой ред винаги ще се постарае да ви обясни всичко относно продукта, ще проведе комуникация на Английски език с вас и ще ви предложи закупуване на по- малко количество от продукта.
До тук всичко е чудесно при работата с търговците, къде обаче е реалният проблем?
Над 95% от профилите в Алибаба са търговски компании (посредници, дори понякога физически лица), които прекупуват продуктите на местни фабрики намиращи се в по отдалечените краища на градовете и продават продуктите с комисионна.
На практика всеки може да си създаде профил в Алибаба и да се представи за фабрика. В английската версия на Алибаба за това няма никакъв контрол.
Също всеки потребител може да си заплати абонамент за „gold supplier“, но това не означава, че той е фабрика, показва единствено, че търговеца е заплатил относително скъп абонамент към платформата.
При работата с търговски компании имаме два основни проблема:
Проблем с качеството на стоките
Търговецът няма как да бъде сигурен, че следващото ви зареждане ще бъде с продукти от същото качество.
Някои от тях дори нямат склад, продуктите биват опаковани и изпратени директно от други складове за продажби на едро или малки фабрики към вас.
По този начин търговецът дори не знае какво точно е изпратено към вас и с какво качество.
По ред причини той може да смени фабриката с която работи и вие да имате малко или голямо изменение в продукта, например: по – лош (или по- добър) материал, различен начин на работа, разлики във външният вид и т.н.
Това може да изиска от вас изготвянето на нови снимки, описания или упътвания за даденият продукт.
При работата директно с фабрика, вие винаги ще можете да контролирате (до колкото е възможно) вида и спецификациите на своите продукти, но и ще трябва да инвестирате повече в производството на стока.
Проблем с опаковането на стоките
Разбира се повечето от търговците разполагат с техен склад и закупуват наистина големи количества от даден продукт, но рядко препакетират и обезопасяват продуктите преди да ги изпратят.
Смятат препакетирането за ненужна инвестиция. Това е и причината стоките да пристигат с намачкани кутии и нанесени щети.
Важно:
При наличието на проблеми с продктите те трябва да бъдат решени още в Китай.
В момента в който вашата стока е доставена в България вече не може да бъде върната към доставчикът (разбира се може, но не си струва).
Единственото решение на този проблем е при първата поръчка да бъде поръчано по- малко количество за проба и след като се уверите в качеството на продукта да бъде заявена по- голямата поръчка или да откриете надежден партньор в Китай, който да провери качеството на продуктите при получаването им и да ги препакетира добре.
Заключение
В заключение можем смело да кажем, че няма по- лесно достъпно място за намиране на търговци и стоки от Китай.
Алибаба разполагат и с китайска версия на сайта си предназначена единствено и само за китайският пазар – 1688.com , но за нея ще напишем отделна статия.
Вече след като знаете за какво трябва да внимавате можете да започнете своето проучване и намиране на доставчици в Алибаба.
Никога не се подлъгвайте по цената на продутките или транспорта, ако тя е твърде ниска просто не е реална.
Ако е малко по- ниска от пазарната обикновено има причина за това, компенсацията често е в качеството на продукта или в транспортните такси.
Това е причината да проверяваме продуктите след като пристигнат в нашият склад и да съобщаваме на клиентите си ако видим нещо нередно.
Когато работим с доставчик за внос от Алибаба ние винаги проверяваме в държавният регистър реално какъв оборот е реализирала компанията, колко човека работят в нея, има ли заявени спорове за неизпълнение на търговски договори и каква е нейната дейност.
Разбира се ние известяваме нашите клиенти ако търговецът, който са избрали е имал лоши практики в миналото или можем да предложим по- добра оферта.